Les retours, les échanges, le remboursement

•   Les retours sont acceptés dans un délai de 05 jours après réception de votre commande.

•   Les articles doivent être non portés, non lavés, et dans leur état d'origine avec leurs étiquettes.

•   Il est obligatoire de nous envoyer la photo d’article pour valider le retour.

•   Les sous-vêtements, les chaussettes, les maillots sont non échangeables.

•   Emballez soigneusement les articles à retourner, idéalement dans leur emballage d'origine.

•   Veuillez ne pas mettre les articles de kiabi.dz dans des sac poubelle

•   Les frais de retour sont gratuits

•   Accédez à votre compte sur Kiabi.dz.

•   Il est essentiel de créer un compte pour conserver l’historique de vos commandes.

•   Connectez-vous, sélectionnez les articles de votre choix, puis passez commande sur les articles choisis.

•    Une fois votre commande reçue par notre service client, celui-ci vous contactera. Lors de la confirmation, indiquez qu’il s’agit d’un échange et précisez les articles à retourner.

•    Cette démarche permet de faciliter le calcul de la différence de prix.

•    Les frais du premier échange sont gratuit

•    L’échange est exclusivement disponible sur le site pour les articles achetés en ligne.

•   Contactez notre service client en fournissant les informations nécessaires : votre numéro de commande et la liste des articles à retourner.

•   Envoyez des photos des articles à notre service client pour vérification. Une fois validé, nous procéderons au remboursement via votre banque ou par poste, selon votre chèque, dans un délai de 15 à 20 jours (variable selon votre banque).

•   Note importante : les remboursements s’effectuent exclusivement sur le site. Aucun remboursement en magasin n’est accepté.

•   Un reçu de virement vous sera envoyé dès que le remboursement sera effectué.

Contactez notre service client afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Tant que le processus d'achat n'est pas finalisé, vous pouvez retirer un article de votre panier à tout moment.

Une fois la commande validée, vous pouvez demander à notre service client de vous retirer l’article avant l’expédition, si la commande a été déjà expédiée il faudra l'annuler pour modifier son contenu.

Oui, vous pouvez annuler votre commande lors de la confirmation avec le service client ou quand le livreur vous contacte

Oui, chez KIABI.DZ, nous nous efforçons de présenter nos articles de manière fidèle, notamment en ce qui concerne les couleurs, textures, et autres détails.

Oui, en général, les articles en rupture de stock sont réapprovisionnés dès que possible. Si ce n'est pas le cas, nous proposons des articles de la nouvelle saison, toujours en accord avec le thème Kiabi : la mode à petit prix.

Parfois oui, parfois non. Il peut y avoir des différences de stock entre les magasins et le site Internet. Certains articles peuvent être disponibles en ligne mais pas en magasin, et vice versa.

Chez KIABI.DZ, nous nous engageons à proposer des articles de qualité. Si vous constatez un défaut sur un produit reçu, nous vous invitons à contacter notre service client pour une assistance rapide.

Si l’article livré diffère de celui commandé, veuillez prendre contact avec notre service client afin de rectifier la situation

Actuellement, non. Les articles achetés sur le site peuvent uniquement être échangés directement sur le site.

Le paiement s'effectue à la livraison. Si vous préférez régler une grande somme, vous pouvez également effectuer un virement bancaire.
Le paiement par carte n’est actuellement pas disponible. L’équipe de Kiabi.dz travaille activement pour vous offrir cette option dans les plus brefs délais.

Actuellement, la carte de fidélité n'est pas disponible, mais elle le sera bientôt. Notre équipe travaille activement sur sa mise en place. En attendant, pour garantir l'enregistrement de vos points, nous vous recommandons de créer un compte sur KIABI.DZ afin de conserver l'historique de vos achats.

Oui, il vous suffit d'informer le service client lors de la confirmation de commande que l'achat concerne une entreprise, puis de fournir les informations fiscales requises. KIABI.DZ se réserve le droit de vous contacter pour toute information supplémentaire en cas de problème lié au paiement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera validée. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail de toute mise à jour concernant son statut. Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes en accédant à votre compte ou en cliquant sur "Afficher votre commande" sur l’email reçu

Oui, vous pouvez modifier l'adresse de livraison lors de l’appel de confirmation avec notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez contacter notre service client. Ils feront le nécessaire pour entrer en contact avec la société de livraison et procéder à la modification de l'adresse.

KIABI.DZ s'engage à fournir des articles en parfait état, soumis à des contrôles de qualité rigoureux. Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter notre service client afin de résoudre le problème dans les plus brefs délais.